Opplevelseskart
Vi har brukt opplevelseskart «experience map» som metode for å kartlegge det emosjonelle aspektet gjennom rådgivningssekvensen.
Vi har kun testet kjøpsløsningene – med fokus på rådgivningsprosessen – og ser denne opp mot beste praksis på tradisjonell, personlig rådgivning. Kundeopplevelsen etter kjøp er ikke kartlagt.
- Brukervennlig – Hvor enkel og intuitiv er løsningen?
- Språk – Er språket som benyttes enkelt og folkelig eller fagtungt og distanserende?
- Tillit – Hvordan oppleves tillitten til løsningen, innholdet og rådene som gis?
- Intelligens – Hvor smart oppleves løsningen?
