Kurset udvider omfanget af ITIL-metoden ved at tilbyde et digitalt rammeværk, der fokuserer på udviklingen og leveringen af teknologiske produkter og ydelser. Dette betyder, at et rammeværk for implementeringen af dynamiske og praktiske løsninger, der understøtter nyere teknologier som kunstig intelligens og robotter, bliver gennemgået. Derudover sætter kurset fokus på organisationens IT-teams og den rolle, som disse spiller inden for opnåelsen af organisationens overordnede strategiske mål. ITIL 4 bygger videre på den tidligere version af ITIL-metoden, men sætter især fokus på samarbejde og holistiske tilgange, når det kommer til leveringen af produkter og services indenfor IT.
